Est-il possible d'apporter des modifications après la passation de la commande ?

Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification aux spécifications de votre produit après réception de votre commande.

Cela est dû à nos processus de production automatisés.

Nous pourrons éventuellement apporter des modifications aux informations de livraison fournies (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone).
Veuillez contacter notre service client dès que possible pour en discuter.

Je n'ai pas reçu de facture.

Après avoir passé commande, un courriel de confirmation sera automatiquement envoyé à l'adresse fournie lors du processus de commande.
Quelques jours plus tard, la facture vous sera envoyée par courriel à la même adresse. Vous pourrez la télécharger au format PDF en cliquant sur « Télécharger le PDF » dans ce courriel.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client .

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous utilisons uniquement des emballages de haute qualité pour garantir que vos photos arrivent en toute sécurité.
Nos impressions sur toile sont emballées sous film rétractable et conditionnées manuellement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Quelle entreprise livrera ma commande ?

Nos produits sont livrés par les fournisseurs suivants : DHL, GLS, GEL, UPS et Hermes.

En fonction du produit, de sa taille et de la quantité, notre système sélectionne automatiquement le transporteur pour chaque commande.
Nous regrettons que vous ne puissiez pas choisir vous-même le fournisseur.

Informations sur la livraison

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation après le délai de production indiqué, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, veuillez contacter notre service client .

Délais de production et de livraison

Les commandes sont mises en production dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison d'erreurs d'impression ou d'interruptions de production.

Les impressions sur toile (sans options particulières) sont réalisées sous 24 heures. Les autres produits nécessitent un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes contenant des produits de différentes catégories (par exemple, impressions sur toile et sur acrylique) peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Les délais de livraison estimés varient selon les pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison et retours.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir et que nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de livraison une fois que la commande a été prise en charge.

L'adresse de livraison que j'ai fournie est incorrecte ou a changé. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir l'adresse de livraison correcte.
Veuillez noter toutefois qu'il n'est pas toujours possible de modifier les détails de livraison après avoir passé votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison. Veuillez contacter directement le transporteur.

Puis-je vérifier le statut de mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre site web, dans la section de suivi des expéditions .

Que dois-je faire si je ne suis pas présent(e) lors de l'accouchement ?

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur conservera le colis et laissera un avis de passage. Il programmera généralement une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou déposera le colis chez un voisin ou dans un point relais proche de chez vous.

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais DHL Packstation ?

Les livraisons en Allemagne peuvent être effectuées en point relais DHL. Veuillez noter toutefois que cette option n'est disponible que pour certains produits.

Que puis-je faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos de l'article livré (emballage compris) montrant les dommages et les envoyer par e-mail à notre service client : main@canveo.de

Que puis-je faire si mon produit présente une variation de couleur ?

Si les couleurs du produit fini diffèrent de celles affichées dans l'image d'aperçu, cela est probablement dû aux paramètres de couleur de votre écran. Si votre produit présente des variations de couleur importantes, veuillez envoyer une photo du produit ainsi que les détails de votre commande à notre service client : main@canveo.de