Des modifications peuvent-elles être apportées une fois la commande passée ?

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les spécifications de votre produit une fois que nous avons passé votre commande.

Cela est dû à nos processus de production automatisés.

Nous pouvons être en mesure d'apporter des modifications aux informations de livraison fournies (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone).
Veuillez contacter notre service client au plus vite pour en discuter.

Je n'ai pas reçu de facture

Après commande, un email de confirmation sera automatiquement envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande.
Quelques jours plus tard, la facture sera envoyée dans un e-mail séparé à la même adresse e-mail. Vous pouvez télécharger la facture au format PDF en cliquant sur « Télécharger le PDF » dans cet email.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client .

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous utilisons uniquement des emballages de haute qualité pour garantir que vos images arrivent en toute sécurité.
Nos impressions sur toile sont emballées sous film rétractable et emballées manuellement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Quelle entreprise livrera ma commande ?

Nos produits sont livrés avec les fournisseurs suivants : DHL, GLS, GEL, UPS et Hermes.

En fonction du produit, de la taille et de la quantité, notre système sélectionne automatiquement le transporteur pour chaque commande.
Nous regrettons que vous ne puissiez pas choisir vous-même le fournisseur.

Informations d'expédition

Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Si vous n'avez pas reçu cette notification après la période de production spécifiée, veuillez vérifier votre dossier spam.

Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, veuillez contacter notre service client .

Délais de production et de livraison

Les commandes entrent en production dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison d'erreurs d'impression ou d'interruptions de production.

Les impressions sur toile (sans options de produits spéciales) sont créées dans les 24 heures. Les autres produits nécessitent 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes contenant des produits de différentes catégories (par exemple, impressions sur toile et acrylique) peuvent être expédiées en envois séparés.

Les délais d’expédition estimés varient selon les pays de destination. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Expéditions et retours.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir et que nous ne pouvons pas contrôler la rapidité de livraison une fois la commande récupérée.

L'adresse de livraison que j'ai fournie est incorrecte ou a changé. Que dois-je faire?

Veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir la bonne adresse de livraison.
Veuillez toutefois noter qu'il n'est pas toujours possible de modifier les détails de livraison après la commande.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification aux détails de livraison. Veuillez contacter directement la société de transport concernée.

Puis-je vérifier le statut de mon envoi ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par email avec suivi d'expédition.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre site Internet dans la rubrique suivi des expéditions .

Que dois-je faire si je ne suis pas présent à la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur conservera le colis et laissera un message. Ils organiseront généralement la livraison le jour ouvrable suivant ou laisseront le colis à un voisin ou à un dépôt de colis près de chez vous.

Puis-je également faire livrer mon colis dans une DHL Packstation ?

Les livraisons en Allemagne peuvent être effectuées dans une DHL Packstation. Veuillez noter que cela n'est possible que pour certains produits.

Que puis-je faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre produit est endommagé, veuillez prendre quelques photos de l'article livré (y compris l'emballage) dans lequel les dommages sont visibles et les envoyer par email à notre service client : sayhello@canvasarthouse.de

Que puis-je faire si mon produit présente une variation de couleur ?

Si les couleurs du produit fini diffèrent des couleurs initialement affichées dans l'image d'aperçu, cela est probablement dû aux paramètres de couleur de votre moniteur. Si votre produit présente des variations de couleurs extrêmes, veuillez envoyer une photo du produit ainsi que les détails de votre commande à notre service client : sayhello@canvasarthouse.de